Le Centre de communications d’urgence 9-1-1 de Terrebonne déménage et se modernise

Un nouvel emplacement et de nouvelles technologies pour un meilleur service à la population

Le Centre de communications d’urgence (CCU) 9-1-1 du Service de police de Terrebonne/Sainte-Anne-des-Plaines/Bois-des-Filion a emménagé cette semaine dans ses nouveaux locaux à la fine pointe de la technologie et qui respectent les normes les plus sécuritaires en matière de gestion des données et de service à la population.

Cette modernisation des installations physiques et technologiques permettra notamment une communication plus efficace à la fois avec les appelants et avec les différents partenaires.

Dans le cadre de ce déménagement, le CCU 9-1-1 de Terrebonne a également complété sa migration technologique vers le 9-1-1 de prochaine génération, un système plus efficace et plus fiable qui offrira, à terme, de nouvelles options de communication en situation d’urgence. La migration améliorera également la sécurité des données, la continuité des opérations et la précision de la localisation des appelants.

« Avec notre nouveau centre de communications 9-1-1, ça ne fait aucun doute, notre équipe franchit un grand pas de mise à niveau technologique. Nous devenons officiellement le sixième centre de communications d’urgence au Québec à compléter la migration vers le système 9-1-1 de prochaine génération. Ce nouvel outil est bien sûr déployé par phase, et à titre d’exemple, il sera possible, en bout de piste, de texter en temps réel avec un répartiteur une fois l’appel d’urgence entré. »

M. Joël Lamarche, directeur du Service de police de Terrebonne/Sainte-Anne-des-Plaines/Bois-des-Filion

« L’une des principales avancées de ce nouveau système 9-1-1, c’est l’optimisation de la localisation des appelants. En effet, étant donné que la technologie ne sera plus basée sur les systèmes analogiques du service 9-1-1, mais plutôt sur des systèmes numériques IP, c’est directement le téléphone de l’appelant qui nous enverra des données sur l’endroit précis où il se trouve. Cela aidera grandement nos équipes, notamment en sécurité incendie, à intervenir rapidement et plus efficacement. »

Guy Dussault Jr, directeur du Service de sécurité incendie de Terrebonne.

Nouvel emplacement

Le nouveau lieu où opère le Centre de communications d’urgence 9-1-1 de Terrebonne répond maintenant aux normes contemporaines les plus élevées en matière de protection des serveurs, de sécurité de l’immeuble et de gestion des accès. Ces changements récents mèneront par ailleurs à un processus de certification officielle au cours de l’année 2026.

Une mise à niveau technologique qui s’impose à travers le Québec

L’équipe terrebonnienne est fière de toutes les étapes franchies dans ce projet de transfert en vue de fournir un service beaucoup plus performant, précis et fiable aux populations desservies ainsi qu’à nos partenaires. Siégeant au sein d’un regroupement de cinq municipalités en plein processus de migration vers cette nouvelle technologie prometteuse, nous sommes confiants que notre expérience, nos apprentissages et notre collaboration étroite pourront servir à ces villes.

Rappelons que la migration vers le 9-1-1 de prochaine génération est obligatoire pour tous les centres de communications d’urgence canadiens d’ici le 31 mars 2027. À terme, cette mise à niveau technologique améliorera l’efficacité et la résilience de l’ensemble des services d’urgence.