La Ville de Terrebonne lance son portail de requêtes pour soumettre et suivre les requêtes citoyennes

La Ville de Terrebonne franchit une nouvelle étape importante dans la modernisation de ses services municipaux avec le lancement officiel de son portail de requêtes, un espace dédié sur le site Web de la Ville permettant aux citoyens de soumettre leurs requêtes et d’en suivre le traitement en temps réel.

Accessible dès aujourd’hui, le portail devient ainsi l’endroit privilégié pour, par exemple, faire une demande de subvention, formuler une plainte ou signaler un bris au Bureau des citoyens.

« Avec le portail de requêtes, nous offrons à la population un outil moderne, simple et accessible qui améliore concrètement l’expérience citoyenne. C’est une avancée importante dans l’optimisation de nos opérations, au bénéfice des citoyens. »

Mathieu Traversy, maire de Terrebonne

Une expérience citoyenne simplifiée

En cliquant sur Mon compte sur le site Web terrebonne.ca, chaque citoyen peut désormais :

• transmettre une requête à la Ville;
• suivre l’évolution de son dossier;
• consulter l’historique complet de ses demandes;
• recevoir des courriels lorsque des étapes sont franchies.

Ce nouveau service s’appuie sur le système de gestion des requêtes citoyennes (CRM) déployé en 2024, qui permet déjà aux équipes municipales de centraliser l’information et d’assurer un traitement plus efficace des demandes.

La Ville invite les citoyens à créer leur compte dès maintenant en visitant le site Web de la Ville.

Des ressources utiles pour vous guider avant de créer une requête

Le portail de requêtes est équipé d’un centre d’informations contenant des renseignements sur les services municipaux de la Ville. Il est recommandé de le consulter en amont. En effectuant une recherche par mot-clé, vous trouverez des articles contenant des renseignements utiles pour répondre à vos questions. Ainsi, vous n’aurez peut-être pas à créer une requête.