Foire aux questions | Loisirs+

La Carte Accès Terrebonne est obligatoire pour chaque personne (enfant ou adulte) qui désire s’inscrire aux activités. La personne qui paye l’inscription (le parent) doit posséder sa propre Carte Accès Terrebonne, et ce, même s’il ne s’inscrit pas lui-même.

La Carte Accès Terrebonne est offerte gratuitement. Pour connaître la procédure pour obtenir, renouveler ou remplacer votre Carte Accès Terrebonne, veuillez consulter la page Carte Accès Terrebonne qui donne accès au formulaire à remplir et indique les preuves acceptées.

Le délai de traitement des demandes reçues par courriel varie en fonction de l’achalandage et des délais postaux. Il n’est pas possible de garantir un délai précis.

Pour obtenir, renouveler ou remplacer une carte le jour même, présentez-vous en personne dans l’un des endroits énumérés sur la page Carte Accès Terrebonne et assurez-vous d’avoir tous les documents requis.

Votre Carte Accès Terrebonne est valide pour une période de deux ans.

Lorsque votre carte arrive à échéance, un avis de renouvellement vous est acheminé par courriel le mois précédent.

Si vous avez déjà créé votre compte dans la plateforme d’inscription en ligne, sachez qu’il est possible d’obtenir la date d’expiration de la Carte Accès Terrebonne dans votre profil.

Sinon, veuillez appeler le service à la clientèle de la Direction du loisir et de la vie communautaire au 450 961-2001, poste 4000, pendant les heures régulières de bureau ou communiquer avec l’une de nos quatre bibliothèques. Vous pouvez également faire la demande par courriel à [email protected].

Les non-résidents peuvent se procurer la Carte Accès Terrebonne gratuitement, mais les coûts exigés pour nos différentes activités sont majorés selon la nature de celles-ci. Les résidents ont également priorité lors de l’inscription.

Le cahier virtuel Loisirs+ permet de trouver dans un même document l’ensemble des activités de loisirs nécessitant une inscription ou une réservation. Il est disponible en version PDF téléchargeable sur la page Programmation et inscription aux activités Loisirs+. Il est également possible de consulter la programmation détaillée (incluant l’horaire et le coût) sur la plateforme d’inscription en ligne.

Oui, à la demande du citoyen, qui doit se présenter en personne dans l’un des lieux suivants :

• Bureau des citoyens situé au 708, boulevard des Seigneurs
• Direction du loisir et de la vie communautaire située au 940, montée Masson, bureau 102
• Dans l’une des quatre bibliothèques de Terrebonne.

À noter, par souci de responsabilité écologique, il sera possible d’imprimer une section ou des pages précises, mais pas le cahier en entier.

Dès le printemps 2023, TENNIS MOMENTUM ACADÉMIE a été mandaté par la Ville de Terrebonne pour offrir des cours de tennis de tous les niveaux à nos citoyens.

Il est possible que la programmation soit modifiée après la publication du cahier Loisirs+. En cas de disparité entre le contenu de ce cahier et celui sur la plateforme d’inscription en ligne, veuillez tenir compte uniquement du contenu de la plateforme.

Tous les détails tels que les requis, prérequis, remarques diverses et séances annulées en lien avec l’activité se retrouvent sur la plateforme d’inscription ainsi que sur le reçu que vous recevez une fois inscrit. Vérifiez votre reçu d’inscription et conservez-le.

Veuillez consulter le site Web de l’organisme concerné pour obtenir sa programmation. Ils sont listés sur la page Programmation et inscription aux activités Loisirs+, à la section Activités des organismes.

Consultez la page sur les politiques administratives qui s’appliquent aux activités offertes par la Ville de Terrebonne.

Des ordinateurs sont à la disposition des citoyens aux bibliothèques. Les commis peuvent également offrir un accompagnement technique. Comme certaines bibliothèques ont peu de postes, il pourrait être utile de réserver avant. Veuillez consulter la page Web des bibliothèques pour connaître la procédure et l’horaire.

Consultez notre page Création de compte sur la plateforme d’inscription pour les instructions détaillées, ainsi qu’un tutoriel.

Veuillez contacter la Direction du loisir et de la vie communautaire au 450 961-8388 (ouvert exceptionnellement lors des soirées d’inscriptions, de 18 h 30 à 20 h 30). Sinon, en tout temps durant les heures d’ouverture, au 450 961-2001, poste 4000, ou à [email protected].

Les soirs d’inscription, la plateforme d’inscription est fermée entre 18 h 45 et 19 h. Veuillez attendre l’heure juste avant de vous connecter.

Afin d’offrir la même chance à tous les citoyens d’obtenir une place, la file d’attente débute à l’heure juste, soit à 19 h. Pour ce faire, la plateforme d’inscription est fermée entre 18 h 45 et 19 h et tous les utilisateurs sont déconnectés. Il est donc inutile de se connecter à l’avance, car cela ne vous permet pas d’obtenir une place dans la file d’attente.

Non. Vous serez redirigé vers la page de connexion. Il pourrait être nécessaire de rafraîchir la page (en cliquant sur F5 sur un ordinateur ou sur la flèche ronde sur un cellulaire).

Vous devrez saisir à nouveau votre courriel et votre mot de passe pour vous connecter.

En cas de doute, vérifier que vous avez bien la confirmation de votre transaction, soit par courriel ou dans votre profil sous la section transaction.

À noter que le profil n’est pas disponible lorsque la salle d’attente est active et que le courriel pourrait se retrouver dans les indésirables. Le délai d’approbation de toute transaction et la réception des courriels peut varier en fonction de l’achalandage sur la plateforme d’inscription et selon la vitesse de votre propre connexion internet.

Non, malheureusement. Cependant, nous vous invitons à consulter fréquemment la plateforme d’inscription dans les prochains jours afin de voir si une place s’est libérée.

Les cours sont annulés s’ils n’ont pas atteint le seuil minimum d’inscriptions requis. Les citoyens sont alors remboursés automatiquement et ils peuvent s’inscrire aux cours qui sont encore disponibles, s’il y en a.

Il se peut que votre inscription soit annulée si vous avez enregistré des inscriptions à plus d’un cours de natation par personne ou si le cours n’a pas atteint le seuil minimal de participants.